Politique de remboursement

Retours et remboursement

Chez NovaMedias, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter selon les conditions suivantes :

a. Délai de Retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de mise à disposition du produit ou service pour formuler une demande.

b. Condition des Articles

Les articles doivent être retournés dans leur état original, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. Les produits endommagés, salis ou altérés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour le retour ainsi que les articles et services numériques, d'impression 3D, d'exclusivités et/ou périodiques, personnalisés et sur mesure, les articles périssables (comme les fleurs, la nourriture), les articles non éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de santé. 

c. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à novamedias.be@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client.

d. Politique de non-remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre retour. Si votre retour est approuvé, un crédit sera appliqué à votre compte client pour être utilisé sur de futurs achats chez nous. Aucun remboursement en espèces ou sur carte de crédit ne sera émis. Nous vous recommandons de conserver toutes les informations et documents liés à votre commande. En cas de perte, notre équipe fera son maximum pour vous assister.

e. Échanges

Pour les produits physiques, nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même article,
envoyez-nous un email à novamedias.be@gmail.com. L'adresse de renvoie vous sera alors communiquée.

Pour les produits numériques, si vous rencontrez des problèmes avec le téléchargement de votre produit numérique en raison d'un fichier corrompu ou incomplet, veuillez nous contacter à novamedias.be@gmail.com dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat. Nous vous fournirons un lien de téléchargement correct ou par e-mail pour les produits graphiques.

Nous vous recommandons de sauvegarder les fichiers numériques que vous téléchargez. Si vous perdez accidentellement un fichier, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider

Mise à jour le 30/06/2025